Dernière mise à jour : Avril 2025
Chez CIPHER – Urban Clothing & Culture, la satisfaction client est une priorité. La présente politique a pour objectif d’expliquer les conditions applicables aux retours et aux remboursements.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent impérativement répondre aux conditions suivantes :
- Être retournés dans leur état d’origine (non portés, non lavés, non détériorés)
- Comporter l’ensemble des éléments reçus (étiquettes, emballage d’origine…)
- Être accompagnés de la preuve d’achat (numéro de commande ou facture)
CIPHER se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
3. Procédure de retour
Pour initier une demande de retour, le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante :
📧 contact@cipher-shop.com
en précisant le numéro de commande concerné et les articles à retourner.
Les retours doivent ensuite être envoyés dans un délai de quatorze (14) jours suivant l’acceptation de la demande, à l’adresse indiquée par le service client.
4. Frais de retour
Sauf erreur imputable à CIPHER (article défectueux, erreur de référence, etc.), les frais de retour sont à la charge du client.
5. Remboursement
Le remboursement des articles retournés sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception et de la vérification des produits retournés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de retour intégral lié à une erreur de la part de CIPHER.
6. Absence d’échange standard
Pour des raisons logistiques, CIPHER ne propose pas d’échange standard. Le client souhaitant un autre article, une autre taille ou un autre coloris est invité à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande.
7. Contact
Pour toute question relative à cette politique de retour et de remboursement, le service client est joignable à l’adresse suivante :
📧 contact@cipher-shop.com